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高校“面对面”:咨询千万条,准确第一条

发布时间:2020年06月03日 来源:《高校招生》杂志

  每到高考咨询季,考生都会向大学咨询报考事宜,有的考生电话咨询自己的高考分数能否考上心仪大学,有的考生网上咨询目标大学的专业是否热门,更多考生不厌其烦地“赶场”,参加各类高考咨询会,面对面请教高校招生宣传老师。不过,借用《流浪地球》里一句话类比高考咨询:咨询千万条,准确第一条。无论哪一种咨询方式,哪一条咨询途径,高考咨询的核心要义就是收集高考方面的准确信息,否则咨询就成了无源之水、无本之木。

  知己知彼,做好咨询前准备

  俗话说得好,不打无把握之仗。要想咨询起到事半功倍的效果,就要提前做好高考咨询的准备工作,否则就会感觉无从问起。

  1.了解自我

  在选择咨询前要先了解自己,合理的自我定位。现在各省(区、市)基本都是看分填报志愿,出分后,考生可参照该省份一分一段表,比对自身高考分数,大致了解自己的排位。有的考生可能会问高考前能了解自己在全省(区、市)的排位吗?我的建议是考生通过诊断性考试在中学的排位,结合历年所在中学的高考录取数据人数,大致推算出自己在全省(区、市)的排位。当然,考生还要了解自己的专业兴趣、性格特征等其他因素,更有助于自己有的放矢咨询高校,精准填报志愿。

  2.了解环境

  咨询的目的就是帮考生填报适合自己的高校。那么,考生咨询前了解这些高校基本情况就显得非常必要。考生的高考分数决定了考生目标高校的选择范围。考生要广泛搜集目标高校最近三年录取分数线,结合自我定位,选择可能报考的学校。考生可以使用“CASVE方法”(一种职业生涯规划决策技术,包括沟通、分析、综合、评估和执行五个阶段)来筛选目标高校,初步选取10所左右,大致把这些目标高校排序,分出优先级高校、次先级高校等层次,有针对性地咨询,以避免耗费精力和体力。

  三种咨询方式,合理利用

  目前,咨询途径总体来讲不外乎以下三种:网络咨询、电话咨询和面对面咨询。接下来,我们详细谈一谈每一种咨询方式的注意事项。

  网络咨询:实时在线,但精准咨询度有待提高

  得益于信息技术的不断进步,网络咨询目前呈现出方兴未艾的局面。一些高校初步开发了类似淘宝的阿里旺旺、京东咚咚等在线互动网络咨询系统程序,方便考生咨询高考相关问题。这种在线网络互动咨询运用人工智能技术,在系统程序中预制高招咨询的问题及答案。当考生在线咨询时,系统程序就会根据事先预存的答案回复考生。网络咨询最大的优势在于实时在线,不受时间和空间的限制,考生24小时都可以咨询。不过,从实际运营效果看,在线互动网络咨询系统程序还处于高招咨询的起步摸索阶段,许多高校并没有充分运用人工智能技术和信息技术来深度开发适合高校的在线互动网络咨询系统程序,更理想的图景应当是建立一支高素质的在线网络客服队伍,随时在线回复考生提问。只不过这种模式需要大量的人力和物力投入,据了解,全国目前暂未有高校建立在线网络客服队伍。所以,目前有的高校的网络咨询,在线回复经常是答非所问,甚至牛头不对马嘴,不能满足考生个性化的高考咨询需求,需要进一步改进。

  网络咨询还有一个比较关键的问题,一些中介机构开发了一些简单的高考大数据小程序,预测考生的高考分数大致能上什么层次和类型的高校?我想提示考生和家长,录取分数线是由高校招生计划和报考人数决定的,虽然招生计划是事先确定的,但是报考人数并不确定,无法准确预测高校录取分数线。咨询机构给出的方案多是以全国各大高校往年历史数据为参考依据,这种预测式方案对考生填报志愿有一定的价值,但不能完全按照这种大数据给出的参考方案来填报志愿。

  随着信息化技术和人工智能的发展,在线网络互动咨询必将成为高招咨询的重要趋势。比如,在新冠肺炎疫情防控期间,在线互动网络咨询以其特有的优势渐渐受到考生青睐。所以,高校也会高度重视在线互动网络咨询,深度开发相应系统程序或购买第三方服务,精准咨询。

  电话咨询:实用亲切,而高峰期易占线

  要想准确掌握第一手高考信息资料,考生不要满足于仅仅依靠在线互动网络咨询,还要积极寻求电话咨询。电话咨询虽是一种比较传统的高考咨询方式,但由于服务主体要么是高校长期从事招生工作的老师,要么是经过招生业务培训、长期从事电话咨询的学生助理,所以也是一种比较实用有效的咨询。几乎所有高校都会对外公布咨询电话,每年6月份,还会增加公布高校招生老师的临时手机号,满足广大考生电话咨询需求。电话咨询和网络咨询最大的差别在于电话咨询是人与人之间的双向交流,不是人和机器的交流。电话咨询既有利于考生获取有用信息,也有利于高校总体了解生源质量。电话咨询传递的声音,容易拉近考生和目标高校的心理距离,产生对高校的好感,促成考生填报该高校志愿。

  当然,电话咨询也有明显的不足。因为高校的咨询电话线路一般仅有寥寥几条,人手亦有不足,每逢6月下旬高考出分后的高招咨询高峰期,短短一周时间,每所高校的咨询电话都是热线电话,许多考生根本打不进来,这种客观现实情况短期内无法彻底解决。怎么办呢?首先,可以网上查询目标高校的招生办公室是否还有其他电话?如果有,只要考生打通了,招生老师一般都会给予解答,回答的内容更加准确,更加权威。其次,可以查询负责该省份高招咨询的老师临时手机号,这些长期从事招生宣传的老师一般也能解决你的疑问。第三,如果目标高校热线电话长期占线,考生可以转而寻找同类型、同层次高校的电话咨询,也许能解决考生的非关键问题。

  面对面咨询:效果最好,亦需提前做好准备

  面对面咨询,是目前高招咨询最常用的方式,也是高考成绩公布后考生能进行咨询的主要方式。面对面咨询,不仅仅是简单的业务咨询,也是高招老师和考生心灵的沟通。考生在面对面咨询中,直接面对高招老师,倾听高招老师的回答。人都有感性的一面,无论是18岁的年轻人,还是已到中年的家长。高招老师的诚恳、幽默和适当的煽情、鼓励,倘若能够给考生留下好印象,考生就会愿意报考该校。当然,考生也不能完全听信,因为可能个别学校在招生咨询时为提高就学率,会存在夸大其词的情况。如果有条件,实地查看这所学校的具体地理位置、校园环境、生活条件等将来最关注的地方,考生会更有把握对该校的了解。有句话叫做:百闻不如一见,用在高考咨询当中十分贴切。

  需要提醒考生,现场咨询会也要提前做好准备,做到心中有数,“有的放矢”。建议考生根据自身高考分数和目标高校情况,事先把问题梳理一下,分类整理,不要临时想起来才发问。尤其是每年6月咨询高峰时期,高校招生老师面前围着一大堆考生或家长,便无暇顾及和回答每位考生的问题。因此,考生和家长一定要提前准备最关心的紧要问题,细枝末节的问题可以网上查询、网上咨询或电话咨询。

  考生面对面咨询时,可提出以下与报考、未来学习息息相关的问题,如:

  1.高校的办学特色和优势。包括高校的专业设置,专业冷热情况,相近或相似专业对比等,建议咨询时详细向院校了解目标专业的内涵。

  2.高校的学习生活情况。主要是高校的学习环境、生活环境,衣食住行等情况。

  3.高校的招生政策。如特殊类招生政策、录取规则等内容,建议考生要尽可能与招生老师随时保持联系,及时准确了解、更新第一手信息。

  在志愿填报前进行咨询,有助于考生和家长更深入了解大学的办学特色和招考要求,但需要提醒考生和家长的是,要对搜集的信息进行“甄别”“消化”,如果一知半解还要继续咨询弄清楚,避免忽略关键信息,影响自己的报考和录取。希望考生和家长通过咨询,能一扫心中疑惑,快速圈定目标大学和专业。(四川大学招生办公室副主任 廖爱民)


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